图为贾永清与工作人员交谈

10月14日，省残联党组书记、理事长贾永清到12385残疾人服务热线调研工作，详细了解残疾人来电咨询诉求情况，认真询问了后台工单办理及12385诉求转办交办相关程序。

贾永清与热线工作人员亲切交谈，询问他们工作和生活情况，对服务热线所有工作人员表达真诚感谢。贾永清指出，12385服务热线是残疾人反映诉求的重要途径，是残联组织密切联系和服务残疾人群众的重要渠道。多年来，12385服务热线在宣传党和政府惠残政策、听取残疾人心声、解决合理诉求等方面发挥了积极作用，日益成为全省残疾人信得过的“政策咨询平台、诉求表达平台、爱心服务平台、维权监管平台”。

贾永清要求，12385服务热线作为残联密切联系残疾人群众的“直通车”，要着眼新形势新要求，努力加强热线队伍自身建设，加强政策法规和业务知识学习培训，持续提升服务质量水平，做好送上门来的群众工作，不断提高残疾人群众的满意度和获得感。要着力拓宽信息渠道、优化服务流程、提高工作效率，在办理速度上求“快”，在办理效果上求“好”，带着浑厚的感情回应好群众诉求，让每一名反映诉求的群众感受到热线服务的“温度”。要进一步完善服务热线与残联组织的工作协调联动机制，及时分析掌握残疾人群众咨询最多、反映强烈的问题，各级残联集中力量加以解决，大力提升助残服务的精准度和针对性，更好履行“代表、服务、管理”职能，真正为残疾人群众解难、为党和政府分忧。

今年以来，12385通过热线电话、短信、微信、网站为1.9万残疾人提供政策咨询、心理疏导、权益维护、生活帮助等服务。

省残联党组成员、副理事长杨奇峰，省残联办公室、组联维权部负责同志参加调研。