11月27日，省残联党组书记、理事长史建伟赴12385残疾人服务热线调研，详细了解残疾人来电咨询诉求情况，并围绕加强和改进服务、提升热线办理质效召开座谈会。

图为史建伟与工作人员交谈

调研期间，史建伟与热线工作人员亲切交谈，询问大家的工作和生活情况，向热线全体工作人员表示问候。他指出，12385热线是残联组织密切联系残疾人、服务残疾人的重要窗口和平台，承担着倾听残疾人心声、传递党和政府关怀的重要职责。多年来，热线在宣传党和政府惠残政策、倾听残疾人意见、推动解决合理诉求等方面发挥了积极作用，成为及时掌握残疾人“急难愁盼”问题、检验政策落实成效的重要渠道。

史建伟强调，要始终坚持“以残疾人为中心”的工作导向，持续完善“接听-登记-交办-反馈-回访”闭环管理机制，确保残疾人反映的每一个合理诉求都能得到及时、有效处理。要充分发挥热线“前哨”作用，加强对来电数据的深度挖掘与分析研判，及时发现工作中存在的普遍性、倾向性问题，为完善政策、改进工作提供有力支撑。要不断加强业务学习，熟练掌握各项残疾人权益保障法律法规和惠残政策，努力成为残疾人工作的“政策通”“活字典”。要始终怀着仁爱之心，保持充足的耐心与和热情，做到用心用情、依法依规服务，努力把12385热线建设成为残疾人排忧解难的“暖心线”、残联组织与残疾人的“连心桥”、展示残疾人工作成效的“形象窗”。

省残联办公室、组联维权部有关同志参加调研。